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41%努力于深化AI正在对线%则出力于打通并整合所有通信平台。但仅有50%的企业打算优先推进流程从动化，但大都企业仍难以供给客户所等候的无缝、流利且曲不雅的对话体验。而且将AI功能融入通信平台也坚苦沉沉（44%）。演讲了当前客户体验范畴的严沉脱节：虽然的受访者（来自《哈佛贸易评论》的受众）认同打制优良对话式体验至关主要，难以正在客户路程各阶段无效获取客户数据（46%），
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